Cenário do segmento de beleza e cuidados pessoais
O mercado de beleza e cuidados pessoais brasileiro é o terceiro maior do mundo, atrás apenas de EUA e China, mas continua seguindo em expansão. Segundo a Cosmetic Innovation, esse mercado já movimenta US$ 26,9 bilhões anualmente, mas a previsão é chegar em U$D 40 bilhões em 2027, considerando um aumento de 7,2% ao ano.
Neste cenário, o comportamento do consumidor equilibra rotina e descoberta. Os clientes repetem o que funciona, mas também confiam em recomendações e avaliações para experimentar novidades, evidenciando que a prova social e o marketing boca a boca são fortes ferramentas de venda.
Mesmo entrando para o ranking dos maiores do mundo, o mercado de beleza e cuidados pessoais no Brasil passa por obstáculos que necessitam de planejamento, inovação e estratégias sólidas para continuar crescendo de maneira sustentável.
Isto é, um cenário altamente competitivo, com marcas internacionais de alta referência, nomes nacionais e negócios independentes disputando a preferência do consumidor. Portanto, se destaca quem investe em inovação e diferenciação.
Desafio
Para os clientes deste setor na BonifiQ, o desafio principal é transformar o teste de produto em um hábito de compra consolidado pelo consumidor. As marcas buscam fazer isso sem depender de descontos frequentes, que podem minar a percepção de qualidade do produto.
Uma solução eficaz para esse desafio é gerar senso de comunidade, criando uma experiência de fidelidade que entrega exclusividade, utilidade e um forte sentimento de pertencimento.
Soluções
Analisando as marcas de sucesso que utilizam nossa plataforma, identificamos três estratégias fundamentais que dialogam com o novo padrão de consumo voltado ao bem-estar:
- Engajamento além da compra: incentivamos interações que mantêm o cliente conectado às marcas fora do momento da transação. Isso foi feito por meio de objetivos que geram engajamento, como avaliar produtos, indicar amigos e ganhar pontos bônus no aniversário. Essas avaliações e indicações se transformam em prova social e aquisição qualificada de novos clientes;
- Recompensas de experimentação: os programas oferecem opções de resgate que vão além do desconto. Os clientes podem usar pontos para obter amostras de luxo, kits ou produtos exclusivos. Essa abordagem reduz a barreira para experimentar produtos premium e acelera a formação de novos hábitos de consumo.
- Clube de vantagens com níveis (tiers): criar níveis como Bronze, Prata e Ouro gera status e exclusividade. Ao oferecer multiplicadores de pontos, acesso antecipado a lançamentos e brindes exclusivos, motivamos o cliente a concentrar todas as compras de beleza na marca.
Resultados
A estratégia de engajamento e fidelidade gerou um impacto direto e mensurável no comportamento dos clientes da BonifiQ no segmento de beleza e cuidados pessoais:
No segmento de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, fidelizar é oferecer uma experiência que se conecta com a identidade do consumidor. Ao nutrir sua base com regras simples e recompensas aspiracionais, você transforma compradores pontuais em defensores leais da sua marca, garantindo um LTV (Lifetime Value) crescente com base na preferência e não só no preço, além de uma receita previsível.
Vamos crescer juntos? Fale com um especialista em loyalty e comece a estruturar sua estratégia de fidelização e engajamento agora mesmo.