Fidelização Omnichannel: Como Unir Experiência Online e Offline para Reter Clientes
Hoje, o consumidor transita naturalmente entre diferentes canais. Ele pesquisa um produto pelo celular, visita a loja física e continua a conversa pelo WhatsApp. Para ele, tudo faz parte da mesma jornada. Mas, quando esses canais não compartilham contexto, cada interação começa do zero. O relacionamento se fragmenta, a experiência perde consistência e a empresa […]