NPS: o que é, como calcular e usar para fidelizar clientes
Quantos clientes recomendariam sua marca — e quantos poderiam afastar novos compradores depois de uma experiência ruim? O Net Promoter Score (NPS) transforma essa percepção em um indicador que ajuda a acompanhar a lealdade e identificar oportunidades de melhoria no relacionamento. Apresentado por Fred Reichheld em 2003, no artigo “The One Number You Need to […]
O que é CAC e como reduzir o custo de aquisição de clientes
Atrair novos clientes custa caro — e esse custo cresce a cada ano. Se as suas campanhas estão mais caras e o crescimento do negócio começa a pressionar a margem, o problema raramente é só o canal de aquisição. Na maioria dos casos, o diagnóstico passa por uma métrica mal monitorada: o CAC. Neste guia, […]
LTV: O que é, Como Calcular e Como Aumentar o Lifetime Value
LTV (Lifetime Value) é o valor total que um cliente gera para o negócio durante todo o relacionamento com a marca. Saber esse número permite entender quanto vale investir para conquistar e manter clientes — e quanto retenção, frequência de compra e fidelização impactam o crescimento. Neste artigo, você vai entender o que é LTV, […]