Durante muito tempo, quando falávamos sobre loyalty, a conversa girava em torno de programas de pontos, cashback ou recompensas. Essas estratégias continuam relevantes, mas hoje são só uma fatia do que o mercado exige.
Atualmente, fidelizar clientes significa compreender comportamento, utilizar dados de forma inteligente, construir jornadas personalizadas, integrar CRM, desenvolver campanhas de engajamento, criar comunidades e transformar relacionamento em crescimento sustentável.
Não por acaso, o mercado brasileiro de fidelização continua acelerando. Segundo a ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), somente no quarto trimestre de 2025 o setor movimentou R$ 5,7 bilhões e ultrapassou 299 milhões de cadastros em programas de fidelidade – uma alta de 11% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Esse insight levanta um ponto importante: quanto maior o mercado, maior também a necessidade de profissionais preparados para liderar essa transformação.
E aqui mora uma pergunta inevitável: estamos formando esses profissionais?
Na prática, vemos empresas investindo milhões em tecnologia, inteligência artificial, CRM e plataformas de relacionamento, enquanto boa parte dos profissionais ainda aprende loyalty no improviso do dia a dia.
O resultado é um mercado correndo muito mais rápido que a formação das pessoas que deveriam liderá-lo. Loyalty deixou de ser um assunto isolado. Hoje ele conecta diversas áreas estratégicas de um negócio:
- CRM
- Customer Experience
- Dados e Analytics
- Psicologia do consumo
- Gamificação
- Marketing de relacionamento
- Inteligência Artificial
- Growth
- Retenção
É justamente essa integração que diferencia as empresas que conseguem crescer de forma sustentável daquelas que ainda dependem exclusivamente da aquisição constante de novos clientes.
Nos próximos anos, o maior diferencial competitivo não vai ser ter as melhores ferramentas. Vai ser ter gente capaz de conectar estratégia, tecnologia e relacionamento para construir experiências que geram valor de verdade, tanto para o cliente quanto para a empresa.
Na BonifiQ, vivemos essa evolução todos os dias. Nos últimos anos, ajudamos a construir centenas de programas de loyalty para marcas de segmentos diferentes. E a conclusão é sempre a mesma: o mercado evoluiu mais rápido do que a forma como se ensina loyalty para quem está a frente desse setor.
Esse é o desafio dos próximos anos: ou a formação acompanha essa transformação, ou vai continuar existindo uma distância entre o que o mercado precisa e o que os profissionais estão prontos para entregar.
Por isso, nas próximas semanas, chega um novo capítulo da história da BonifiQ. Uma iniciativa pensada para desenvolver o mercado e preparar quem vai liderar as estratégias de loyalty que funcionam de verdade.
28 de julho. O futuro do loyalty também passa pela educação. Cadastre-se para receber a novidade antes de todo o mercado.
