Com uma trajetória de mais de 30 anos, a Kiss New York é considerada a marca n.º1 em unhas e cílios postiços. Com o lema de que a beleza pode e deve ser acessível para todos, a marca está presente em mais de 100 países e conta com um portfólio diversificado, com cerca de 500 produtos de cuidado pessoal.
Visando fortalecer a confiança de seus clientes e utilizando a sua forte presença no mercado, a Kiss New York identificou uma oportunidade estratégica: aumentar o número de avaliações de seus produtos. Essa mudança afetaria diretamente o ticket médio e reduziria o intervalo entre compras, promovendo maior fidelização dos clientes.
“Antes da BonifiQ, a média de avaliações era baixa, e realizávamos mutirões internos com funcionários que utilizam os produtos. Porém, sabíamos que isso não representava o consumidor final, reforçando a necessidade de uma solução mais eficaz e escalável”, afirma Patrícia Cordeiro, analista de e-commerce sênior da Kiss New York.
Sobre a Dinamize
A Dinamize é uma plataforma de automação de marketing que simplifica o processo desde a captura dos leads até o engajamento do cliente fiel, acompanhando todo o funil de vendas.
Por meio da plataforma é possível criar ações personalizadas numa régua de relacionamento segmentada por interesses do público, além de campanhas de e-mail de marketing e WhatsApp. Além disso, a plataforma possui integração com diversas ferramentas de e-commerce, CRM, CMS e outras soluções.
Curioso para saber como a Kiss NY transformou esse desafio em uma vantagem competitiva? Acompanhe neste case!
Por meio de indicações, a Kiss New York conheceu a BonifiQ, plataforma de programa de fidelidade 100% personalizável, que permite, entre diversas ações, recompensar os clientes que deixam avaliações, gerando uma vantagem competitiva ainda maior. Essa funcionalidade gera valor para os consumidores e posiciona a marca com uma vantagem competitiva no mercado.
Com uma implementação rápida, facilitada pela integração com a VTEX e RA Reviews, a Kiss New York adotou estratégias de bonificação para incentivar avaliações completas e autênticas. O resultado foi um aumento no volume de feedbacks recebidos diariamente, impactando positivamente o engajamento e a fidelização dos clientes.
Aumento de ticket médio geral ultrapassa 98% com programa de fidelidade BonifiQ
Após seis meses de programa no ar, constatamos que o ticket médio das compras realizadas com recompensas foi 47% maior em comparação com as vendas sem o uso de recompensas. Já ao analisarmos as vendas gerais, alcançamos 98% de aumento no ticket médio desde o começo da nossa parceria, em março, até o mês de novembro do mesmo ano!
Esses resultados reforçam o impacto positivo do programa de fidelidade na estratégia de vendas e retenção de clientes.
A base de clientes fiéis disparou depois da criação do programa de fidelidade
Existem muitas marcas no mercado da beleza, dermocosméticos e maquiagens. Mas quando a marca consegue entregar qualidade no produto, no atendimento e no serviço, a tendência é que a fidelização dos clientes aconteça de forma muito natural.
É o que a Kiss New York viu acontecer: com produtos já estabelecidos no mercado e lançamentos programados para os próximos meses, a implementação do programa de fidelidade aumentou em 211% a base de clientes fiéis!
“A redução do prazo de expiração dos pontos para 70 dias gerou senso de urgência, motivando as clientes a utilizarem seus pontos antes do vencimento. Isso aumentou o engajamento com a marca, estimulou compras recorrentes e reforçou o valor do programa de fidelidade, impulsionando os indicadores de recompra”, complementa Patrícia.
Além disso, Patrícia destacou uma análise obtida internamente, em que o time da Kiss New York percebeu o aumento de 42% da base de potenciais clientes fiéis!
Esse resultado comprova que investir em fidelização vai além de atrair clientes recorrentes – é também uma forma eficaz de gerar valor real para o negócio. A Kiss New York demonstra como uma estratégia bem executada pode transformar o relacionamento com os consumidores em um motor poderoso para o crescimento contínuo da marca.
Funcionalidades da BonifiQ direcionam campanhas da Kiss NY
Dentre as funcionalidades do programa de fidelidade da BonifiQ, as mais usadas pela Kiss New York são as recompensas por avaliações, pontos no aniversário do cliente e campanhas de Indique & Ganhe.
Utilizando a integração BonifiQ e Dinamize, a Kiss New York ainda conta com a vantagem de recuperar clientes quem abandonam o carrinho o ofertar pontos extras pela recuperação dos produtos! Inclusive, essa parceria representa 10% do faturamento do e-commerce!
Como já sabemos, as datas especiais, como Black Friday e Dia dos Namorados, são ótimas oportunidades para impulsionar vendas e gerar engajamento com os clientes. Nesse cenário, estratégias personalizadas, como campanhas de pontos em dobro, se destacam como ferramentas eficazes para atrair, converter e fidelizar consumidores.
Pensando nisso, a Kiss New York desenvolveu uma campanha especial para o Dia do Amigo, mostrando como ações bem planejadas podem fortalecer laços com o público e gerar resultados expressivos.
Comparando os meses anteriores desde o início do programa, no mês da campanha especial tivemos um aumento de mais de 200% em indicações.
Outra estratégia que é simples e pode reforçar a conexão com o público é conceder pontos no aniversário, funcionalidade que também pode ser integrada entre BonifiQ e Dinamize! Ao reconhecer essa data única, a marca gera interesse e demonstra valorização e cuidado, criando uma experiência positiva que fortalece a fidelidade do cliente.
As estratégias de divulgação alavancam o programa de fidelidade
Com uma estratégia de divulgação muito bem definida, o time de marketing da Kiss New York sabe engajar seus clientes com o programa de fidelidade, aumentando ainda mais a taxa de conversão.
Buscando estar onde seu cliente está, a Kiss NY utiliza os stories nas redes sociais e mantém a periodicidade no envio de comunicados via e-mail marketing. Mostrando que valoriza seus melhores clientes, a marca criou uma comunidade VIP no WhatsApp com informações exclusivas e direcionadas para membros da comunidade.
Já no site, banners fixos, pop up no momento do checkout e menus no rodapé reforçam a presença do programa durante a navegação. As estratégias de divulgação do programa de fidelidade também são construídas com insights e dicas dos nossos especialistas.
Com o time de Sucesso do Cliente BonifiQ, as estratégias são sempre atualizadas e monitoradas para gerarem mais vendas à marca e mais valor ao consumidor.
